Джорджи Коппин из The Body Shop говорит: «Клиенты хотят, чтобы бренды помогали им вести более экологичный образ жизни».
В настоящее время все больше и больше косметических брендов предлагают средства многоразового использования, но лишь немногие из них внедрили эту концепцию в широких масштабах. The Body Shop является пионером в этой области, предлагая в десятках стран пополнение ассортимента своих шампуней и гелей для душа, а недавно в продажу поступила косметика. В рамках Европейской недели сокращения отходов мы поговорили с Джорджи Коппином, глобальным руководителем отдела маркетинга, подарков и устойчивых инноваций бренда, об этой концепции, которая медленно, но верно сокращает количество пластика в ванных комнатах.
The Body Shop начал внедрять свою концепцию заправки в 2021 году. По прошествии двух лет, можете ли вы сказать, является ли эта концепция жизнеспособной с точки зрения спроса?Джорджи Коппин: Мы уже давно являемся лидерами в сфере этичной красоты, поэтому наши клиенты ожидают от нас подобных инноваций и упаковочных решений.
Я думаю, клиенты хотят, чтобы бренды помогали им вести более экологичный образ жизни, и наши заправочные станции призваны помочь людям снизить свое воздействие на планету, сделав заправку удобной и легкодоступной. Мы определенно продолжаем наблюдать спрос на эти альтернативы - 29.
С момента запуска наших заправочных станций 5% клиентов вернулись, чтобы пополнить запасы, что является более высоким показателем повторных покупок, чем в пластиковых бутылках (24,3%). Мы также получали множество отзывов от клиентов о том, что они хотели бы, чтобы в качестве пополнения было доступно больше продуктов.
Итак, в этом году мы расширили ассортимент шампуней, кондиционеров и гелей для душа, добавив в него также косметику. Теперь мы также предлагаем многоразовую губную помаду и многоразовую пудру-тональный крем. Бренд представлен более чем в 80 странах, так доступны ли заправки везде?Генеральный директор: Мы знаем, что как бизнес должны делать больше, чтобы помогать нашей планете, и наши заправочные станции - это лишь часть нашей миссии по созданию экономики замкнутого цикла. Наше стремление быть лучшей этичной, устойчивой и инклюзивной компанией, какой мы только можем быть, лежит в основе всего, что мы делаем.
Это то, что руководит нами как бизнесом. В настоящее время половина пластиковой упаковки The Body Shop производится из уже существующих пластиковых отходов, а часть - из нашего партнерства с Plastics For Change, одним из наших партнеров по справедливой торговле в сообществе.
Благодаря этому партнерству мы сотрудничаем с 2000 сборщиками мусора в Индии, которые получают справедливые цены за пластиковые отходы, которые они собирают, а также доступ к лучшим условиям труда и другим социальным льготам. На данный момент мы собрали на улицах Индии 100 миллионов пластиковых бутылок (и продолжаем считать).
Присутствие бренда в более чем 80 странах мира дает ему глобальное представление о привычках в сфере красоты. Является ли экологический переход в этом секторе глобальным явлением?Генеральный директор: Как глобальный бизнес, который борется за более справедливый и красивый мир, мы хотим использовать наше влияние и охват, чтобы привлечь клиентов и другие компании к этому процессу, чтобы добиться максимально возможного эффекта.
Индустрия красоты является одним из крупнейших факторов, способствующих климатическому кризису, поэтому предприятиям этого сектора необходимо активизировать свои усилия и убедиться, что мы тоже участвуем в решении проблемы. В The Body Shop мы добиваемся этого не только с помощью наших различных инициатив в области устойчивого развития и инноваций, но и с помощью наших активных кампаний и глобальных партнерств.
"Будь замечен, будь услышан" - это наша последняя и самая масштабная кампания, проводимая в партнерстве с Организацией Объединенных Наций, которая направлена на то, чтобы дать молодежи больше права голоса в процессе принятия глобальных решений. Во всем мире молодые люди берут свое будущее в свои руки и неустанно борются с климатическим кризисом.
Я считаю, что если бы мы позволили молодому поколению направить этот энтузиазм, надежду и решимость в сферу принятия решений, мы, вероятно, увидели бы больший прогресс в этой области. Твердые вещества, наполнители и запрет на одноразовые продукты входят в число решений, которые рассматриваются во Франции для перехода к безотходному использованию туалетов. Рассматриваются ли другие решения в других странах?ГК: В некоторых странах клиенты могут вернуть использованные флаконы с косметикой для очистки и повторного использования или переработки в любом месте, где можно приобрести косметические средства. Это делает заправку еще более доступной для потребителей.
Однако для этого потребуется сотрудничество между брендами, либо добровольное, либо предусмотренное законодательством. Концепция безотходного использования туалетов возможна только благодаря совместным усилиям предприятий, правительств и потребителей.
Появляются многочисленные бренды с концепциями солидной косметики или продуктов, которые более бережно относятся к планете, но это остается нишей. Почему ситуация не меняется быстрее?Генеральный директор: Когда мы разрабатывали нашу программу пополнения счета, мы провели опрос, чтобы понять отношение потребителей к решениям для пополнения счета. Мы обнаружили, что одной из главных причин, препятствующих переходу клиентов на заправки, является удобство. Именно поэтому мы решили сделать заправку удобным и легкодоступным способом, который люди могли бы сделать частью своей повседневной жизни, и к концу 2024 года планируем открыть заправочные станции во всех наших подходящих магазинах по всему миру (даже в небольших и удаленных магазинах).
Клиенты по-прежнему хотят получать удовольствие от использования косметических средств и не всегда готовы жертвовать этим ради планеты. Поэтому для нас главное - создать продукт с наименьшим количеством отходов, объяснив, почему заправки - это лучший вариант.
Может ли инфляция тормозить этот экологический переход?Генеральный директор: Инфляция, безусловно, может оказать влияние на разработку и внедрение такого рода устойчивых инноваций для бизнеса. Для The Body Shop это не исключение. Однако наша цель, борьба за более справедливый и красивый мир - это наша Полярная звезда, которая напоминает нам о том, что усилия по снижению нашего влияния на планету становятся еще более важными в трудные времена. Клиенты, которые пользуются нашей системой пополнения счета, фактически экономят деньги.
Таким образом, хотя инфляция может стать для них сдерживающим фактором, мы делаем все возможное, чтобы сделать заправки финансово привлекательными для потребителей. Когда вы покупаете у нас заправку, вы платите ту же цену, что и за стандартную пластиковую бутылку объемом 250 мл, но каждый раз получаете дополнительные 50 мл продукта бесплатно.
Смотрите также:
American Eagle Outfitters сообщает о росте выручки в третьем квартале на 5% http://kupidonchik.org/american-eagle-outfitters-soobshhaet-o-roste-vyiruchki-v-tretem-kvartale-na-5/.
Интересности на тему: Urban Outfitters продолжает расти в Европе с новым магазином в Мадриде
Классные советы в статье "KCD Paris назначает Лоуренса Лапьера (бывшего исполнительного директора Burberry) старшим вице-президентом" здесь.
Что такое ванная с нулевым уровнем отходов - утопия или будущее красоты?Генеральный директор: Наполнители и упаковочные решения, безусловно, являются шагом в правильном направлении, но переход к нулевому уровню отходов может быть достигнут только совместными усилиями предприятий, правительств и потребителей. Для достижения этой цели все стороны должны прийти к общему пониманию и работать сообща, имея в виду эту общую цель.
