Икеа делает ставку на удаленный дизайн интерьера, поскольку искусственный интеллект меняет стратегию продаж
Ikea готовит сотрудников колл-центра для работы консультантами по дизайну интерьера, поскольку шведский мебельный гигант стремится предлагать больше услуг по обустройству дома и передавать обычные запросы клиентов роботу с искусственным интеллектом по имени Билли.
В апреле Икеа расширила свои услуги по дизайну интерьеров на Великобританию и Соединенные Штаты, после того как ранее они были представлены в некоторых частях Европы, Австралии, Объединенных Арабских Эмиратах и других странах. В Великобритании клиенты платят 25 фунтов стерлингов (31 доллар США. 44) за 45-60-минутную консультацию по дизайну интерьера и список предлагаемых продуктов, а также можете заплатить 125 фунтов стерлингов за три консультации по дизайну рабочего пространства, план каминного зала и 3D-визуализацию.
Компания Ingka утверждает, что с 2021 года подготовила 8500 сотрудников колл-центров в качестве консультантов по дизайну интерьеров, а компания Billie, основанная в том же году под названием, вдохновленным линейкой книжных шкафов IKEA Billy, за последние два года обработала 47% запросов клиентов в колл-центры. "Мы стремимся повысить шансы сотрудников на трудоустройство в Ingka за счет непрерывного обучения, повышения квалификации и переподготовки кадров, а также ускорить создание новых рабочих мест", - сказала Ульрика Бизерт, глобальный менеджер по персоналу и культуре Ingka Group.
Отвечая на вопрос, может ли более широкое использование искусственного интеллекта привести к сокращению численности персонала в компании, Бизерт сказал: "Это не то, что мы наблюдаем прямо сейчас". Продажи продуктов и услуг по телефону или видеозаписи через канал удаленного дизайна интерьера Ingka составили 1,3 миллиарда евро ($1,40 миллиарда долларов) выручки Ingka в 2022 финансовом году - 3. 3% от общего объема.
Ingka Group сообщила агентству Reuters, что планирует увеличить эту долю до 10% к 2028 году, чтобы привлечь будущих клиентов поколения Z. Для сравнения, онлайн-продажи товаров через веб-сайт IKEA, принадлежащий Ingka, составили около 9,9 млрд евро, или 25% от общего объема продаж за финансовый год, закончившийся 31 августа 2022 года. Инвестиции в цифровые сервисы, которые ИКЕА планирует вложить в расширение своего присутствия в Соединенных Штатах на 2 миллиарда евро, соответствуют планам конкурирующей компании Wayfair, которая в прошлом месяце запустила "Студию цифрового дизайна" - киоск в магазине, где покупатели могут экспериментировать со стилями мебели и планировкой, создавая цифровую визуализацию помещения.
Смотрите также:
Европейский союз расследует практику ценообразования модных домов http://kupidonchik.org/evropeyskiy-soyuz-rassleduet-praktiku-tsenoobrazovaniya-modnyih-domov/.
Интересности на тему: Генеральный директор Карла Лагерфельда Пьер Паоло Риги о новом отеле в Макао и за его пределами
Классные советы в статье "Совместное предприятие Nobis inks в Китае для расширения мировой розничной торговли" здесь.
"Неудивительно, что IKEA сейчас сосредотачивается на виртуальных каналах продаж - если что и удивляет, так это то, что это произошло позже, чем могло бы быть", - сказала Джослин Полли, юрист по технологиям и соруководитель отдела розничной торговли в Gowling WLG в Лондоне. По ее словам, эти виртуальные сервисы требуют значительных инвестиций, чтобы обеспечить точное отображение цветов, текстур и размеров товаров и свести к минимуму прибыль.
