Какие услуги оказывает аутсорсинговый колл-центр?

Всё больше функций предприниматели начинают отдавать на аутсорс. Если раньше «профессионалы со стороны» привлекались только для бухгалтерии, то сегодня в аутсорс делегируется уборка коммерческих помещений, обслуживание и ремонт офисной техники, колл-центры. На практике, если у компании уже имеется собственный кол-центр, дополнительный пул специалистов на стороне не будет лишним.

Примером может служить разделение обязанностей: собственные операторы занимаются продажами и обработкой звонков от клиентов, а в аутсорсе идёт холодный прозвон и актуализация клиентской базы.

Услуги аутсорсинговых колл-центров

Типичный спектр направлений деятельности выглядит следующим образом:

• справочная служба;
• холодный обзвон;
• актуализация базы клиентов компании;
• телефонные опросы;
• телемаркетинг;
• анкетирование;
• горячая линия и т.д.

Речь идёт о полноценном колл-центре, который обладает собственным пулом специалистов. То есть, заказчику нужно лишь предоставить техническое задание и поставить понятные временные рамки.

Многие компании ликвидируют собственные колл-центры, так как аутсорс позволяет экономить. Не придётся больше обслуживать оборудование, обеспечивать условия, искать опытных операторов на телефон.

Преимущества аутсорсеров: можно отказаться от услуг в любой момент

Существует целый спектр направлений, где обзвон требуется периодически, а не постоянно. Полностью отказаться от телемаркетинга невозможно, даже с учётом современной роли Интернета.

Ведь в обязанности колл-центра в том числе входит общение с клиентской аудиторией в мессенджерах, чатах на веб-сайтах.

Если нужно оповестить аудиторию о появлении нового вектора в деятельности компании, готовящихся скидках или ряде изменений в комплексе предоставляемых услуг, аутсорсинговый колл-центр – это именно тот инструмент, который позволит осуществить всё вышеупомянутое за адекватный бюджет, в сжатые сроки.

Более того, сегодня заказчику даже не требуется самостоятельная разработка паттернов, сценариев, фразовых якорей и т.д. Всё на себя готовы взять аутсорсеры.

Такой подход позволяет экономить не только деньги, но и время в достижении эффективных результатов.

В видео перечислены плюсы колл-центра на аутсорсе: