Какую роль искусственный интеллект будет играть для международных ритейлеров?
Большинство международных ритейлеров — 79% — согласны с тем, что искусственный интеллект коренным образом изменит облик торговли в ближайшие годы. Однако, несмотря на предполагаемый потенциал, 54% из них еще не внедрили искусственный интеллект в свои системы, согласно опросу Havas, проведенному среди 500 розничных продавцов в 21 стране*, который был обнародован 17 сентября в ходе Недели розничной торговли в Париже. Когда их спросили об их инвестиционных стратегиях в нынешних сложных экономических условиях, 38% респондентов указали на увеличение инвестиций в цифровую трансформацию в качестве своего главного приоритета.
За этим последовала разработка инновационных продуктов, о которой упомянули 30% респондентов, при этом 28% уделили больше внимания искусственному интеллекту. Тем временем инвестиции в метавселенную, NFT, дополненную и виртуальную реальность упали до 15%, что свидетельствует об окончании цикла ажиотажа. 74% респондентов (39% из которых оценили искусственный интеллект как второе наиболее перспективное технологическое новшество) назвали его вторым по популярности ("очень перспективным").
Однако он по-прежнему уступает сервисам более быстрой доставки, которым отдали предпочтение 93% ритейлеров. Среди других главных инноваций - магазины безналичной оплаты (73%), биометрические платежные системы (66%), использование "суперприложений", таких как WeChat и Alipay (61%), и голосовые технологии (60%).
Как искусственный интеллект вписывается в стратегии цифровой трансформации ритейлеров? На данный момент он в основном рассматривается как исследовательская технология (28%) или как "второстепенный, но важный" компонент (23%). Значительной части (20%) еще предстоит интегрировать ИИ, а 15% считают, что это не имеет отношения к их бизнесу.
Только 14% опрошенных компаний считают ИИ "центральной частью" своей стратегии. Четко определены области применения
В настоящее время 54% опрошенных ритейлеров не используют искусственный интеллект в своей деятельности. Те, кто использует, в основном используют его с помощью чат-ботов и личных помощников (58%), а также для маркетинга и прогнозирования продаж (34%). Реже искусственный интеллект используется в рекомендательных системах (23%), прогнозном управлении запасами и операциями (22%), автоматизации и обслуживании цепочек поставок (17%), креативных процессах (17%) и выявлении мошенничества (17%).
Среди розничных продавцов, использующих искусственный интеллект, основными преимуществами являются повышение операционной эффективности (45%), снижение затрат (38%) и расширенная информация о продукте (31%). В меньшей степени искусственный интеллект также способствовал увеличению продаж и конверсии (29%), повышению удовлетворенности клиентов (28%), более обоснованному принятию решений (21%) и разработке новых продуктов или услуг (14%).
Однако ИИ также создает проблемы. Главными из них являются высокая стоимость ИИ-решений и недостаток собственных специалистов, на что указали 36% и 35% респондентов соответственно. Другие проблемы включают сложность интеграции существующих систем искусственного интеллекта (27%) и отсутствие качественных данных для обучения моделей искусственного интеллекта (16%). “Именно здесь вся работа, проделанная с данными, будет иметь значительные последствия”, - сказал Винсент Майе, основатель и генеральный директор Havas Commerce. “Те, кто отстает в управлении данными и их эффективном использовании, будут испытывать наибольшие трудности при разработке ИИ просто потому, что им не хватает данных, необходимых для его использования”.
Этические соображения
Ритейлеры также обеспокоены конфиденциальностью данных (32%) и спорным вопросом о замене людей искусственным интеллектом (19%).
Когда их конкретно спросили об этических последствиях ИИ, 55% ритейлеров сослались на защиту конфиденциальности данных, 40% затронули вопрос ответственности в случае ошибок ИИ, а 39% указали на потенциальную потерю работы. На самом деле, 35% опрошенных считают, что ИИ уничтожит рабочие места, по сравнению с 43%, которые считают, что он просто преобразует их. В то же время, 21% ожидают увеличения числа квалифицированных рабочих мест, связанных с ИИ. Среди других этических проблем эксперты указали на прозрачность и подотчетность систем искусственного интеллекта (31%), особенно по мере того, как на рынок выходит все больше поставщиков.
Около 27% опасаются, что их данные могут быть собраны гигантами искусственного интеллекта, а 19% опасаются алгоритмических искажений и потенциальной дискриминации. Ритейлеры также подняли вопрос о соблюдении местных законов (11%) и доминировании американских и китайских компаний, занимающихся искусственным интеллектом, что некоторые считают тревожной олигополией.
Стратегии в условиях экономической неопределенности
В опросе Havas Commerce также были рассмотрены основные проблемы ритейлеров на сегодняшний день. Обновление их систем, чтобы идти в ногу с новыми технологиями, заняло третье место (13%), сразу после геополитической нестабильности (14%), но намного ниже экономических проблем (46%).
Для 59% опрошенных компаний пик инфляции еще не достигнут, а 83% говорят, что на них влияет геополитическая ситуация. В ответ на эти вызовы предприятия сосредотачиваются в первую очередь на диверсификации источников дохода (76%), повышении цен на товары и услуги (72%), снижении материальных затрат (67%) и, в частности, на продвижении новых программ лояльности (61%).
Изменили ли ритейлеры ассортимент своей продукции? По всему миру 19% респондентов заявили, что за последний год они перешли на премиальные цены, а 36% отметили тенденцию к предоставлению скидок. Этот сдвиг наиболее заметен в Северной и Южной Америке, где премиальные ставки выросли на 21%, а скидки - на 42%, а также в Европе, где 14% продвинулись в сторону повышения, а 32% - в сторону понижения.
Смотрите также:
Генеральный директор Tod's считает, что сектор роскоши улучшится через семь-восемь месяцев http://kupidonchik.org/generalnyiy-direktor-tods-schitaet-chto-sektor-roskoshi-uluchshitsya-cherez-sem-vosem-mesyatsev/.
Интересности на тему: Алекса Чанг выходит на улицу с совместно разработанной коллекцией Barbour
Классные советы в статье "Всемирно известная лодочная гонка подписала контракт с американской компанией JL Racing в качестве официального поставщика экипировки" здесь.
Однако Европа отличается сильной тенденцией поддерживать существующее позиционирование продукции (53%). * Опрос проводился с 30 июля по 19 августа в США, Мексике, Бразилии, Дании, Великобритании, Португалии, ОАЭ, Аргентине, Швеции, Франции, Испании, Германии, Польше, Чехии, Греции, Италии, Индии, Китае, Японии, Южной Корее и Австралии. Респондентами были физические розничные продавцы, электронная коммерция, гибридные модели, торговые площадки и предприятия, ориентированные непосредственно на потребителя.