Zalando планирует улучшить качество обслуживания своих клиентов
В марте Zalando объявила, что хочет увеличить свою прибыльность после падения прибыли в прошлом году и "снизить сложность", которую группа приобрела за эти годы. Интернет-ритейлер хочет добиться этого с помощью программы экономии, которая также предусматривает значительное сокращение рабочих мест. Теперь компания также объявила, что хочет оптимизировать ассортимент своей продукции. После первого квартала нового года Zalando решила, что изменения будут внесены до конца года, сообщила онлайн-платформа. "Изначально целью Zalando было предложить нашим клиентам неограниченный выбор - таково было наше смелое видение. Долгое время широкий ассортимент нашей продукции был одним из наших главных преимуществ и именно тем, что искали наши клиенты", - объясняет Дэвид Шнайдер, один из двух основателей и со-руководителей Zalando. Но поведение покупателей изменилось, и Zalando стремится не к расширению ассортимента, а к "лучшему предложению", продолжает Дэвид Шнайдер.
По этой причине Zalando хочет сократить предложение и оптимизировать ассортимент своей продукции. Онлайн-ритейлер изначально не раскрывал, какие бренды затронуты пересмотром портфолио. "Речь больше не идет в первую очередь об увеличении нашего предложения. Мы хотим создать релевантность: локальную значимость на наших рынках, актуальность для конкретных целевых групп и эмоциональную связь с клиентами. Для нас это означает большую сосредоточенность, углубление отношений с клиентами и предложение брендов, которые нужны нашим клиентам", - говорит Шнайдер. Новый опыт работы с клиентами должен основываться на трех основных принципах: "вдохновении", "кураторстве" и "персонализации".
По словам Zalando, вдохновение и умение рассказывать истории становятся все более важными для ее клиентов. Сегодня покупателей больше не интересует простой процесс оформления заказа, поэтому компания все чаще демонстрирует историю, стоящую за брендами и продуктами.
Zalando получает поддержку в этой области от компании Highsnobiety, контрольный пакет акций которой платформа приобрела в прошлом году. С начала сотрудничества Zalando создала более 80 специально отобранных выпусков продуктов, которые просмотрели более 7 миллионов клиентов Zalando.
С 2020 по 2021 год Zalando удвоила количество товаров в своем магазине. В некоторых категориях это привело к тому, что покупатели были ошеломлены широким выбором. "Именно поэтому мы пересмотрели нашу стратегию в отношении ассортимента и внедряем меры, направленные на то, чтобы наши клиенты всегда находили на Zalando то, что им подходит", - говорит Дэвид Шнайдер. Чтобы сделать онлайн-покупки еще более привлекательными, Zalando стремится персонализировать процесс покупки.
Смотрите также:
В парижском Лувре открывается выставка "Шевроле и поля" http://kupidonchik.org/v-parizhskom-luvre-otkryivaetsya-vyistavka-shevrole-i-polya/.
Интересности на тему: Пожарные и армия тушат масштабный пожар на рынке Бангладеш
Классные советы в статье "Электростанцию Баттерси посещают 5 млн человек, регистрируется больше брендов" здесь.
Такие технологии, как дополненная реальность, искусственный интеллект и компьютерное зрение, улучшат поиск, позволят рекомендовать индивидуальные размеры и находить советы по стилю для клиентов. Чтобы поддержать реализацию пересмотренной продуктовой стратегии, Zalando недавно внедрила новую структуру комиссионных сборов для своих моделей прямых продаж, чтобы повысить прозрачность своей партнерской базы.
Таким образом, компания отказывается от различных моделей комиссионного вознаграждения в сфере розничной торговли с подключением (CR) и Партнерской программы (PP) и переходит к единому подходу, независимо от модели.
