Жан-Марк Лубье, генеральный директор люксового бренда Delvaux, рассказывает о стратегии в Калифорнии и США
Жан-Марк Лубье, генеральный директор бельгийского дома роскоши Delvaux, приобретенного швейцарской группой Richemont в 2021 году, только что прибыл в Коста-Меса, городок в округе Ориндж, к востоку от Лос-Анджелеса, где расположен роскошный торговый центр South Coast Plaza.
Люксовый бренд, специализирующийся на производстве сумок, только что открыл свой второй магазин в США, через пять лет после Нью-Йорка, и свой 62-й магазин по всему миру. FashionNetwork. Com связался с генеральным директором, чтобы узнать последние новости об открытии и продвижении бренда в США. FashionNetwork: Вы только что приехали в Лос-Анджелес, и пожары пережили драматическое время, но ситуация, похоже, улучшается. Как вы относитесь к этим событиям?Жан-Марк Лубье: Я только что приехал в округ Ориндж, но я не хотел останавливаться в Лос-Анджелесе и заниматься вуайеризмом. Как и все остальные, я следил за фотографиями. Друзья потеряли свои дома, свои воспоминания, и это затрагивает многих людей, даже здесь, в Саут-Кост-Плаза. Многие люди возвращаются в округ Ориндж, в район, которому ничто не угрожает. FNW: Вы только что открыли свой первый магазин в Калифорнии, через пять лет после Нью-Йорка. Как бы вы подвели итог своему приключению в Нью-Йорке? J. M. L.: Американский рынок очень важен для нас. Это большая страна, где люди знают толк в роскоши. С 2019 года мы очень хорошо зарекомендовали себя в Нью-Йорке, открыв магазин в замечательном месте. Здание, оформленное в виде посольства, расположено на 5-й авеню напротив Центрального парка. Это не просто магазин, но и место для посещения, которое зарекомендовало себя как очень успешное предприятие, охватывающее как американских покупателей, так и весь мир. FNW: Почему вы выбрали этот торговый центр в South Coast Plaza для своего второго размещения? J. M. L. : В Delvaux мы работаем над вертикальной интеграцией.
Мы проектируем, разрабатываем и производим в наших собственных мастерских в Бельгии и Франции и продаем в наших собственных магазинах. Наша компания является старейшим в мире производителем кожгалантерейных изделий с 1829 года. Мы изобрели первую современную сумочку и получили патент в 1908 году, а все наши магазины спроектированы как места приема гостей и обмена опытом. Мы подходим к работе без принципов стандартизации или повторения. Каждый адрес уникален по своему расположению и способу его оформления. В Delvaux важны такие понятия, как культура, история, оригинальность, созидание и взгляд в будущее. Нам нужно было замечательное место в западной части Соединенных Штатов, и мы нашли его в South Coast Plaza. South Coast Plaza - это еще одно сердце Калифорнии. Прекрасный торговый центр, принадлежащий уважаемой семье Серджерстром. Когда-нибудь мы будем на Родео Драйв, а пока мы делаем ставку на этот торговый центр, один из лучших в США. FNW: Как вы выбрали этот новый адрес? J. M. L.: Мы представляли его как магазин на улице, с широким фасадом, напоминающим о Калифорния. Посетители будут чувствовать себя здесь как дома, рассматривая необычные экспонаты, такие как эта складная ширма, найденная в Париже. Были созданы места для дискуссий и обмена мнениями, особенно вокруг нашего бара, расположенного у входа, - пространство, созданное не для раздачи пива, а для создания неформального контакта, где человек не будет чувствовать себя загнанным в ловушку навязанной речи.
Мы стараемся привнести определенную легкость в обмен информацией и установление контакта. Delvaux - замечательный дом, но вы должны уметь объяснить это, заставить людей почувствовать это, рассказать их историю. Поэтому мы придаем большое значение подбору наших сотрудников. Сотрудники с характером, которые ценят и усваивают нашу историю и делятся ею с нашими клиентами. Стратегия, которая объясняет, почему мы продаем нашу продукцию исключительно в наших магазинах. FNW: Какую атмосферу вы представляете для этого магазина? J. M. L: Delvaux действительно крупная компания, но у нас нет громкой известности. Мы - бренд для тех, кто знает. Нам 200 лет, и наш подход заключается в том, чтобы не жалеть времени на то, чтобы поделиться своей историей. Наши требования к качеству и креативности трогают наших клиентов. Мы не модные. Каждая сумка, украшенная булавкой или бриллиантом, рассказывает историю, которая тронет потенциальных покупателей и заставит их возвращаться к ней. FNW: Насколько сильна конкуренция со стороны люксовых брендов в этом торговом центре? J. M. L: Я не знаю ни одного крупного бренда, который не был бы представлен в South Coast Plaza сегодня.
Все усердно работают, чтобы открыть красивые магазины. Руководство торгового центра особенно заинтересовано в том, чтобы дома развивались органично. Это не просто набор брендов. Они с пониманием отнеслись к нашей стратегии размещения в других частях света, таких как Нью-Йорк, Лондон, Париж и Токио. Они также оценили тот факт, что мы не дублировали нашу концепцию, что мы выходили за рамки общей стандартизации. Идея встречи в Брюсселе с Южной Калифорнией убедила их. FNW: Как выглядит клиентура Orange County? J. M. L: Это очень разнообразная клиентура. Конечно, много американцев, но также и людей самого разного этнического происхождения, из Китая, Кореи и Тайваня. Все они придерживаются той же культуры роскоши, что и в Лос-Анджелесе. В целом, наши клиенты - первопроходцы, которые культивируют определенную элитарность, которые не являются неистовыми потребителями, которым интересны наши ценности, которые любят носить вещи долгое время и которые рады представить нашу компанию своему сообществу.
Смотрите также:
Шотландская кашемировая марка Begg x Co назначила Ванессу Сьюард новым креативным директором http://kupidonchik.org/shotlandskaya-kashemirovaya-marka-begg-x-co-naznachila-vanessu-syuard-novyim-kreativnyim-direktorom/.
Интересности на тему: ASOS закрывает крупный дистрибьюторский центр в Атланте, подчеркивая свою приверженность рынку США
Классные советы в статье "Недавнее оживление рынка элитных акций сталкивается с серьезным испытанием на прибыль" здесь.
Мы ориентируемся на желание и удовольствие, а не на потребление. FNW: Инвестируете ли вы в знаменитостей и влиятельных людей? J. M. L: Мы работаем со знаменитостями и влиятельными людьми, но наше основное влияние - это наши потенциальные клиенты. Рост нашей известности в первую очередь обусловлен качеством наших офисов, что поможет нам усилить наше развитие. Мы также вкладываем много энергии в наши мероприятия, особенно во время Недели моды в Париже. В марте следующего года мы представим недельный перформанс-инсталляцию, с которым люди смогут познакомиться в удобном для них темпе. FNW: Что представляет собой американский рынок для Delvaux с точки зрения роста? Ж.М.Л.: Мы уверенно растем и набираем обороты, но мы все еще находимся на ранней стадии развития, и на сегодняшний день у нас есть два магазина в США. Мы уже давно работаем в Японии, Корее и Бельгии.
И в Дубае мы продвигаемся на Ближний Восток. В 2011 году 97% продаж Delvaux приходилось на Бельгию. Сегодня экспортный рынок составляет от 90 до 95% от общего объема продаж. Ситуация изменилась. FNW: Где бренд может расшириться в Соединенных Штатах? J. M. L.: Конечно, мы надеемся утвердиться в Лос-Анджелесе, но также и на других рынках, таких как Техас и Флорида. Наш успех заключается в поиске необычных мест. И мы не торопимся идти на компромиссы в этом вопросе. Тогда речь идет о том, чтобы вас ценили, чтобы вы существовали и создавали вокруг себя сообщество. В этом секрет нашего успеха.
