Данные Salesforce показывают, что покупки с использованием искусственного интеллекта увеличивают праздничные онлайн-распродажи
Чат-боты на базе искусственного интеллекта помогли потребителям приобретать и возвращать товары во время праздничного сезона 2024 года, увеличив онлайн-продажи в Соединенных Штатах почти на 4% в годовом исчислении, говорится в отчете Salesforce.
Ритейлеры обратились к отличным сервисам общения с клиентами - или чат-ботам - среди прочего, таким как целевые рекламные акции, рекомендации по продуктам и программы лояльности, чтобы повлиять на покупателей, которые ищут трендовые товары и выгодные предложения. Онлайн-продажи в Соединенных Штатах выросли до 282 миллиардов долларов в период с 1 ноября по 31 декабря с 272 миллиардов долларов годом ранее, превысив прогноз Salesforce о росте на 2%, несмотря на снижение скидок.
По данным Salesforce, которая проанализировала данные о 1,6 трлн просмотров страниц на своей платформе, покупатели пользовались услугами чат-ботов на основе искусственного интеллекта на 42% чаще, чем год назад. Продажи под влиянием искусственного интеллекта выросли до 229 миллиардов долларов в период с 1 ноября по 31 декабря с 199 миллиардов долларов в 2023 году, говорится в отчете.
Однако высокий уровень возврата товаров покупателями - 28% по сравнению с 20% в 2023 году - вызывает "серьезную озабоченность" и может снизить общую норму прибыли розничных продавцов, заявила Кайла Шварц, директор по анализу потребительских потребностей Salesforce. "Ритейлеры, которые используют искусственный интеллект и агентов, уже видят преимущества, но в новом году эти инструменты будут иметь еще большее значение, поскольку ритейлеры стремятся минимизировать потери доходов при возврате товаров и возобновить взаимодействие с покупателями", - добавил Шварц.
Смотрите также:
Креативный директор Dr. Martens уходит после десяти лет работы в the bootmaker http://kupidonchik.org/kreativnyiy-direktor-dr-martens-uhodit-posle-desyati-let-rabotyi-v-the-bootmaker/.
Интересности на тему: Gucci празднует Китайский Новый год с Ни-Ни, Сяо Чжанем
Классные советы в статье "Крупный пожар в Аккре уничтожил главный рынок подержанной одежды в Гане" здесь.
Заказы, размещенные через смартфоны, достигли своего пика на Рождество, когда клиенты решили сделать покупки в последнюю минуту, при этом около 79% всех заказов было сделано через мобильные устройства в праздничный сезон, говорится в отчете. Помимо искусственного интеллекта, ритейлеры использовали сайты социальных сетей, такие как TikTok Shop и Instagram, для привлечения интереса, при этом социальные сети обеспечивали 14% всего трафика на сайты электронной коммерции.
