Дилемма возврата останавливает каждого четвертого покупателя от международных покупок
Согласно новому исследованию, каждый четвертый покупатель избегает покупок у международных ритейлеров из-за опасений возврата товара. Но в то время как 27% респондентов по всему миру заплатили бы за членство или подписку, если бы это означало, что они могут вернуть свои покупки бесплатно, только 15% покупателей в Великобритании были бы готовы заплатить членский взнос. Об этом говорится в отчете под названием "Доставка и возвраты: использование логистики для повышения глобальной лояльности", подготовленном компанией Asendia, занимающейся цифровыми решениями и почтовыми услугами, и фирмой ESW, занимающейся прямой электронной коммерцией.
Первоначальное исследование, проведенное среди более чем 18 000 покупателей в 18 странах, показало, что Индия (76%), ОАЭ (67%) и Южная Корея (61%) были наиболее готовы платить за возврат товара. Хотя только 27% покупателей во всем мире были бы готовы оплатить стоимость обратной доставки, почти половина покупателей готовы приобретать товары, даже если взимается номинальная плата за возврат, в то время как покупатели поколения Z (58%) почти в два раза чаще, чем представители поколения бэби-бумеров (34%), соглашаются на оплату возврата.
Важно отметить, что 27% потребителей с большей вероятностью совершат покупки за границей, если будут раскрыты все импортные сборы, таксы и пошлины, в то время как около 40% покупателей готовы ждать доставки международных покупок до недели. Хелен Скерфилд (Helen Scurfield), генеральный директор Asendia по глобальному возврату, сказала: “На современном глобальном рынке надежная стратегия трансграничного возврата - это не просто еще один пункт, который нужно отметить, это стратегический императив.
Уделение приоритетного внимания бесперебойному, ориентированному на клиента процессу возврата средств повышает удовлетворенность, укрепляет доверие и, в конечном счете, способствует долгосрочному успеху. Каждый рынок представляет собой уникальную экосистему с особым поведением и предпочтениями покупателей.
Смотрите также:
Парижская квартира Карла Лагерфельда продана за 10 миллионов евро http://kupidonchik.org/parizhskaya-kvartira-karla-lagerfelda-prodana-za-10-millionov-evro/.
Интересности на тему: Доктор Мартенс расширяет сферу деятельности американского бизнеса в области устойчивого развития
Классные советы в статье "S. Oliver Group продолжает реструктурировать свою управленческую команду" здесь.
Ник Крэнни, специалист по глобальной логистике и возвратам в ESW, добавил: ”Устраняя трудности, связанные с трансграничными возвратами, бренды могут открыть пути как для покупателей с более высокими расходами, так и для новых групп клиентов. - Но глобальная обратная логистика сложна, и управление ею требует значительного опыта”.
