Доходы розничной торговли в США достигли высокого уровня, а мошенничество процветает
Все более широкое использование таких вспомогательных средств, как технологии определения размера и покупки на основе данных, возможно, помогает потребителям принимать более обоснованные решения о покупке и учитывать то, что они хотят, но они продолжают возвращать в магазины значительную часть приобретенных товаров, и, что еще хуже, растет число случаев мошенничества с возвратом.
К такому выводу пришли в новом отчете Appriss Retail (которая предоставляет данные и аналитические решения для снижения потерь в розничной торговле и борьбы с мошенничеством при возврате товаров) и Deloitte в США. Общий объем возвратов товаров за прошлый год достиг 685 миллиардов долларов, что составляет 13% от общего объема продаж. 21% от общего объема розничных продаж, который в 2024 году составил 5,19 трлн долларов, говорится в отчете. Компания заявила, что поддерживает треть всех многоканальных продаж в США в 150 000 торговых точках и обслуживает 60 из 100 крупнейших розничных сетей США, поэтому у нее есть довольно четкое представление о том, что происходит.
Для исследования использовались собственные данные, а также данные Бюро переписи населения США и опрос 150 руководителей розничной торговли и 1000 потребителей. В отчете говорится, что мошеннические возвраты и претензии привели к убыткам розничной торговли в размере 103 миллиардов долларов в 2024 году.
Коренастый 15. 14% всех возвратов были признаны "мошенническими" — то есть покупатель пытался вернуть товар продавцу для возврата денег, зная, что он не соответствует требованиям политики магазина по возврату товаров. Ритейлеры ужесточают свою политику по борьбе с подобным мошенничеством, но “проблема остается распространенной”, и мода, очевидно, играет в этом большую роль.
В исследовании говорится, что 60% опрошенных ритейлеров сообщили о случаях "переодевания", когда потребители покупают товар, используют /изнашивают его, а затем возвращают обратно. По данным Appriss, 55% розничных продавцов сообщили о случаях возврата товара, приобретенного с помощью мошеннических или украденных средств, таких как украденные кредитные карты, поддельные купюры, подарочные карты, полученные мошенническим путем, или поддельные чеки.
Смотрите также:
?награда в размере 1,5 млн долларов, предложенная после "наглого" лондонского рейда на драгоценные камни http://kupidonchik.org/nagrada-v-razmere-1-5-mln-dollarov-predlozhennaya-posle-naglogo-londonskogo-reyda-na-dragotsennyie-kamni/.
Интересности на тему: Puma выпустила видео с Джеком Грилишем в поддержку запуска Future 8
Классные советы в статье "Лидеры Chanel и M&S названы в новогоднем списке почетных гостей Великобритании" здесь.
И 48% розничных продавцов столкнулись с случаями возврата украденных товаров. Майкл Осборн (Michael Osborne), генеральный директор Appriss, сказал, что ужесточение политики возврата понятно, но “реальность такова, что они обнаруживают, что [эта] политика не уменьшает мошенничество с возвратом, с которым они сталкиваются.
Он считает, что “основанный на искусственном интеллекте, основанный на данных подход к предотвращению потерь может снизить уровень мошенничества и сохранить лояльность потребителей”.
