Интерактивный опыт необходим при покупке косметики в магазине — опрос
Насколько важно для потребителей получить поддержку в магазине, чтобы правильно оформить новую покупку косметики? Согласно новому исследованию, это важно практически для всех. Но обеспечивают ли бренды и розничные продавцы необходимую поддержку, чтобы доставить их туда?
Нам говорят, что покупатели “отдают предпочтение открытиям, сенсорным и интерактивным мероприятиям в магазине”, поскольку они ищут способы "преодолеть путаницу в категории ”красота" и преодолеть паралич выбора". И прежде чем решиться на покупку нового продукта, 92% покупателей косметики говорят, что хотят протестировать его в магазине, а для 86% также важны варианты для рассмотрения и сравнения продуктов, что на 3% больше, чем в прошлом году.
Полученные результаты являются частью исследования, проведенного инновационным агентством розничной торговли Outform, в ходе которого 1000 респондентов из Великобритании, США, Франции и Германии изучили изменение привычек покупателей косметических средств в течение 12 месяцев. Однако исследование также показывает, что косметические бренды и розничные продавцы “не в состоянии предоставить покупателям ни знания, ни опыт, которые они ищут в магазинах”.
Около 58% покупателей косметики приходят в магазин с кратким списком продуктов / брендов, которые они хотели бы рассмотреть, но 31% разочарованы, когда не могут этого сделать. И 54% хотели бы, чтобы бренды и розничные продавцы предоставляли более широкий доступ к возможностям, позволяющим проводить пробные испытания продуктов.
Цифровые технологии рассматриваются как ключевой инструмент для “целеустремленных покупателей”, которые верят, что могут преодолеть пробел в знаниях и обеспечить всестороннее и более полное восприятие товаров в магазине. Так, 85% покупателей косметических средств говорят, что цифровые технологии, включая цифровые экраны, QR-коды и дополненную реальность (AR), могут помочь им изучить новые продукты и лучше понять их функции и преимущества, что на 6% больше, чем в прошлом году.
Между тем, отсутствие образования и доступа к консультациям экспертов в магазинах также мешает покупателям совершать покупки. Две трети (67%) покупателей косметических товаров испытывают вдохновение при совершении покупок в магазинах, однако 39% считают, что им не хватает рекомендаций или образования в отношении продуктов.
Две трети (65%) также считают, что советы экспертов важны при принятии решения о покупке, однако 35% говорят, что они никогда не смогут найти сотрудника, который мог бы им помочь. А 83% ожидают, что цифровые экраны помогут ознакомиться с товаром в магазине, что на 10% больше, чем в прошлом году, в то время как 72% отсканировали бы QR-код и поделились личными данными, чтобы получить пробную версию продукта.
Также ценятся возможности дополненной реальности: 49% покупателей отметили важность доступа к этой технологии во время покупок в магазине, что на 11% больше, чем в прошлом году. Клэр Крайер, вице-президент Outform по развитию в регионе EMEA, говорит: “2024 год станет переломным в сфере красоты.
Смотрите также:
Mango ставит перед собой цели на 2026 год: выручка в размере 4 миллиардов евро и открытие 500 дополнительных магазинов http://kupidonchik.org/mango-stavit-pered-soboy-tseli-na-2026-god-vyiruchka-v-razmere-4-milliardov-evro-i-otkryitie-500-dopolnitelnyih-magazinov/.
Интересности на тему: Ли и Дизель запускают капсульную коллекцию в рамках программы Diesel Loves
Классные советы в статье "Итальянская люксовая группа Tod's отчиталась о росте операционной прибыли" здесь.
Появление косметических инструментов, управляемых искусственным интеллектом, вот-вот откроет перед покупателями совершенно новый мир персонализации и поднимет спрос на открытия и понимание еще на более высокий уровень. - Общение с покупателями в магазинах станет еще более важным элементом информирования об инновациях отрасли и будет иметь решающее значение для того, чтобы покупатели могли ориентироваться в любой потенциальной путанице”.
