Исследования: Искусственный интеллект усилит гиперперсонализацию в розничной торговле
Согласно исследованию, опубликованному Deloitte в преддверии Всемирного конгресса розничной торговли, который пройдет в Париже с 16 по 18 апреля, использование искусственного интеллекта, которое уже широко распространено в мире роскоши и розничной торговли, усилит и даже "преобразит" эти сектора. 52% опрошенных брендов и ритейлеров в этом отчете говорилось, что они намерены использовать генеративный искусственный интеллект (ChapGPT, Dall-E и т.д.) в течение следующих двенадцати месяцев для создания контента (публикаций и отчетов) и 25% - для создания кампаний бренда и маркетинга.
Ориентация на клиентов является ключевым фактором, особенно в мире роскоши. "Бренды все чаще используют персонализированные рекомендации и таргетированную рекламу для анализа поведения и предпочтений потребителей в режиме реального времени", - говорится в документе. "Для тех, кто хочет быть на шаг впереди, гиперперсонализация будет иметь ключевое значение. Потребители ожидают, что бренды будут понимать их индивидуальные предпочтения и предлагать индивидуальное взаимодействие на каждом уровне. Эти требовательные покупатели ищут безупречные впечатления, которые дают ощущение эксклюзивности и значимости как в физической, так и в цифровой сферах", - говорит Ида Паломбелла, представитель итальянского подразделения Deloitte в сфере моды и роскоши. Например, в прошлом году Prada group объединилась с Adobe, чтобы попытаться улучшить потребительский опыт как в Интернете, так и в магазинах.
Moncler запустил креативную кампанию с использованием искусственного интеллекта, как и Maison Valentino для своей коллекции Essentials. "В секторе роскоши важно поддерживать последовательный подход к бренду, а передача контроля третьей стороне потенциально может ослабить позиционирование бренда", - говорит Джиллиан Симпсон из "Делойта" в Великобритании.
"Используя инструменты искусственного интеллекта для создания контента, будь то изображения или текст, розничные продавцы предметов роскоши могут стандартизировать тональность своих высказываний во всех коммуникациях, внося необходимые коррективы в различные потребительские сегменты, географические регионы, миссии ..". Также возникает несколько вопросов, вызывающих настороженность и недоверие.
Во-первых, это проблема неструктурированных данных, которые требуют больших объемов хранения и обработки. Задача состоит в том, чтобы эффективно изолировать качественные данные. Кроме того, существует проблема защиты персональных данных. Чтобы укрепить доверие потребителей, "розничные продавцы предметов роскоши должны основывать разработку, внедрение и распространение инструментов искусственного интеллекта на четырех фундаментальных принципах: связи между людьми, прозрачности, производительности и надежности", - говорится в исследовании.
Монетизация инвестиций
Американский стартап Snowflake, занимающийся размещением данных, также представил на конференции доклад об использовании ИИ в более широком секторе продаж недвижимости. В нем говорится, что в будущем основными областями применения ИИ в розничной торговле станут консультанты по продажам, анализ рыночных сигналов и, конечно же, создание контента.
Помимо экспериментов с этим инструментом, компаниям теперь необходимо монетизировать свои инвестиции и количественно оценить выгоды (или как-то иначе). Во-первых, сэкономить время, если это реально, а затем получить финансовую выгоду (в частности, за счет сокращения расходов, что может повлиять на человеческие ресурсы). В документе приводится ряд примеров использования искусственного интеллекта, некоторые из которых приносят пользу, другие - нет. Например, в мире одежды рекомендации по продуктам, созданные с помощью искусственного интеллекта, и виртуальные испытания одежды "получили широкое признание".
Смотрите также:
Сможет ли ASOS сохранить Topshop таким же модным, а Authentic возродить интерес к нему? http://kupidonchik.org/smozhet-li-asos-sohranit-topshop-takim-zhe-modnyim-a-authentic-vozrodit-interes-k-nemu/.
Интересности на тему: Жакмюс открывает первый магазин на Ближнем Востоке
Классные советы в статье "Начинается масштабное возвращение Лоры Эшли в моду" здесь.
Но в мире ювелирных изделий или часов, "где ценится человеческое участие, виртуальный ассистент может оказаться не идеальным решением". То же самое касается автомобильного сектора, где процесс закупок очень сложен, говорит Snowflake. Также рассматривается возможность улучшения отношений с клиентами и качества передаваемых сообщений. Это достигается путем сбора и анализа отзывов покупателей, оставленных онлайн на различных сайтах, публикаций в социальных сетях с упоминанием бренда и электронных писем в службу поддержки.
Одним словом, отслеживания настроений потребителей. Еще одним рычагом является монетизация данных, собранных розничными торговцами, которая может принести дополнительный доход. Существует большой спрос на данные третьих сторон о демографии, покупательском поведении и самых модных товарах.
