Лаура Толедано из Zalando говорит, что это ключевой момент для установления прочных отношений с брендами
После тяжелого финансового 2022 года берлинский интернет-магазин модной одежды Zalando начал реструктуризацию в 2023 году, в то время как инфляция привела к замедлению потребления модной одежды в Европе. По данным исследовательской компании Nielsen, Zalando, второго по величине интернет-магазина модной одежды во Франции по стоимости, в 2024 финансовом году начнет демонстрировать признаки восстановления. Лаура Толедано, генеральный менеджер Zalando во Франции, Великобритании и Ирландии, рассказала FashionNetwork.
Com о стратегии группы на сильно сегментированном французском рынке. FashionNetwork: после двух тяжелых лет для Моды, и Zalando тоже, как вы оцениваете влияние экономической ситуации на бизнес в Zalando и позиционирования?Лаура Толедано: это правда, что экономическая ситуация в стране характеризуется повсеместным напряжения.
К сожалению, некоторым игрокам отрасли приходится нелегко. К счастью, у Zalando есть четкая стратегия и чрезвычайно прочные фундаментальные принципы, которые позволяют нам реагировать эффективно и быстро, всегда ориентируясь на наших клиентов. В 2023 году мы столкнулись с трудностями, но 2024 год выглядит намного лучше, как показывают наши первоначальные результаты. У нас все хорошо, особенно во Франции. В среднем наш рост [во Франции] пока выше, чем у группы в целом. В основном это связано с качеством нашей клиентской базы, которое постоянно улучшается. Наши клиенты более вовлечены, они тратят больше и качественнее. Это следствие того, что мы им предлагаем. Это следствие того, как мы стимулируем наш сайт, в частности, с помощью рекламных кампаний, а также того, что мы активно инвестируем в наш бренд. Например, с помощью капсульных коллекций, подобных недавней коллекции K-Way, которые побуждают покупателей покупать по полной цене.
Мы работаем над тем, чтобы вдохновлять покупателей на покупки, добавляя немного поэзии в их походы по магазинам. Это удовольствие от покупки и повторного открытия товаров означает, что на данный момент 2024 год выглядит довольно неплохо. FNW: Влияют ли рыночные проблемы на отношения между Zalando и модными брендами? Л.Т. : В нынешних экономических условиях выделяются две вещи. Некоторые модные бренды и даже крупные игроки испытывают трудности. К сожалению, их становится все больше и больше, в том числе среди брендов детской одежды и предметов роскоши. На другом конце спектра - азиатские гиганты ультрабыстрой моды. Таким брендам и интернет-магазинам, как Zalando, все чаще приходится работать сообща, быть гибкими, инновационными и креативными. Технология - это инструмент, который необходимо внедрять согласованно, поскольку [e-tail] в настоящее время является движущей силой роста для этих брендов во Франции и за рубежом.
Для них преимущество заключается в том, что у нас есть потенциал и инвестиции, и они могут рассчитывать на то, что мы обеспечим им доступ ко всем последним инновациям, а также к нашей клиентской базе, которая в настоящее время насчитывает около 50 миллионов потребителей в Европе. Так что да, это ключевой момент для Zalando в налаживании прочных отношений с брендами-партнерами.
Именно поэтому мы провели “день партнера” во Франции [11 сентября в Париже]. Время для этого было подходящим. FNW: Побудили ли текущие экономические проблемы бренды предъявлять новые требования и возлагать новые надежды на такого интернет-продавца, как Zalando?L. T. : Мы тесно сотрудничаем со всеми нашими брендами. Но я могу сказать, что все большее число брендов в настоящее время спонтанно обращаются с просьбой о размещении на нашем сайте, в том числе бренды высокого класса.
Несколько лет назад было трудно убедить бренды премиум-класса, дизайнерские бренды и бренды класса люкс вести с нами бизнес. Сегодня это стало проще, потому что мы проделали большую работу по коммуникации и повышению качества предлагаемых продуктов, и это приносит свои плоды.
FNW: Pure - игроки, позиционирующие себя в сегментах high-end и luxury, столкнулись с трудностями. Изменило ли это подход брендов, которые опасались смешиваться с именами из разных сегментов? Л.Т.: Мы все больше осознаем, что у наших клиентов “многоуровневые” потребности. Они покупают не только спортивную одежду, они не ищут только детскую одежду, они не являются потребителями предметов роскоши, которые выставляют напоказ. Они склонны покупать все, что им нужно. Наше преимущество в том, что все под одной крышей. И тот факт, что мы заботимся о качестве продукции не только в более дорогих категориях. [Zalando исключает бренды, которые не способствуют взаимодействию]. Это, безусловно, является преимуществом в сегодняшних сложных условиях. FNW: В таких секторах, как спортивная одежда, детская одежда и предметы роскоши, до недавнего времени было много мультибрендовых ритейлеров, которые сталкивались с трудностями. Как вы думаете, Zalando сейчас предлагает тот же ассортимент, что и мультибрендовые ритейлеры ранее? Л.Т.: Отчасти да, с той разницей, что мы представляем все сегменты в одном месте. Меня часто спрашивают, кто мой конкурент номер один во Франции. Мой ответ всегда один и тот же: у меня нет ни одного конкурента. У меня разные конкуренты в зависимости от категории и ценового диапазона. Такая фрагментация очень характерна для французского рынка. Задача сайта, подобного нашему, состоит в том, чтобы отреагировать на эту фрагментацию чистым, привлекательным и аутентичным способом. Я думаю, именно здесь мы зарабатываем очки в глазах наших брендов и клиентов: Если вы просмотрите наше приложение и зайдете в разделы спортивной одежды, предметов роскоши или дизайнерских товаров, вы увидите, что макеты отличаются. Вы больше не находитесь на том же сайте, с той же атмосферой, даже если у вас те же инструменты и тот же аккаунт клиента.
В будущем, и я пока не могу раскрывать всего, мы пойдем еще дальше в этом направлении, разработав детскую одежду и ряд “семейных” товаров. FNW: Означает ли это, что бренды больше не боятся, как это было долгое время, утонуть в огромном ассортименте крупного интернет-магазина? Л.Т.: Честно говоря, это все еще может случиться.
Смотрите также:
Итальянская компания Marcolin с 2025 года будет производить и распространять очки Abercrombie &Fitch http://kupidonchik.org/italyanskaya-kompaniya-marcolin-s-2025-goda-budet-proizvodit-i-rasprostranyat-ochki-abercrombie-fitch/.
Интересности на тему: Начиная со следующего года Amazon будет работать в офисе пять дней в неделю
Классные советы в статье "Компания Bimba y Lola увеличила продажи на 3% в первом полугодии" здесь.
Наш ассортимент чрезвычайно широк. Если бренды хотят выделиться из толпы, они тоже должны уделять время созданию письменного и визуального контента для повышения конверсии. Мы переориентировали предложение на соответствующие бренды, а также адаптировали нашу технологию в этом направлении. Мы можем найти клиентов под любым конкретным брендом, которые уже заинтересованы в аналогичных брендах. Технология позволяет адаптировать их под свои нужды. Наша идея заключается не в том, чтобы предложить 50 миллионам клиентов что-то одно, а в том, чтобы предложить тысячи различных впечатлений. Исследования, которые мы провели совместно с Nielsen, показывают, что между нами и нашими брендами практически нет различий, поскольку у нас разная аудитория. FNW: Аудитория Zalando в основном женская, и хорошо известно, что у мужчин другой подход к поиску и совершению покупок.
Как вы учитываете эти нюансы в своей работе с клиентами? Л.Т.: Мы не думаем, что при разработке ассортимента нашей продукции мы ориентируемся именно на женщин. Но факт остается фактом: мужчины более лояльны как покупатели. Как только они находят сайт, который им нравится, они всегда стремятся покупать в одном и том же месте и тратить больше. Мы стремимся увеличить долю мужчин, совершающих покупки на Zalando. Но мы не рассматриваем это как серьезный сдвиг, а просто как возможность, новый фактор роста. В основном это связано с тем, как мы фокусируемся на SEO и как сегментируем наши продукты. Кроме того, мужчины тоже все чаще ищут вдохновения.
