Магазин prettylittlething от Boohoo предлагает бесплатные возвраты в преддверии праздников
Новый руководитель принадлежащего Boohoo онлайн-магазина модной одежды prettylittlething. В преддверии сезона отпусков Com возвращает бесплатные возвраты, принимая во внимание снижение прибыльности, которое многие считают необходимым для поддержания конкурентоспособности. Во вторник Умар Камани, prettylittlething. Основатель Com (PLT), покинувший бизнес в 2023 году, объявил о своем возвращении на X и сказал: "Одним из моих первых изменений будет возобновление бесплатного возврата для наших клиентов, получающих гонорары, - шаг, который, я считаю, жизненно важен для того, чтобы сделать ваши покупки более приятными". Компания PLT, которая не ответила на запросы о комментариях, ранее в этом году сообщила, что клиенты должны были заплатить 1,99 фунта стерлингов (2,60 доллара) за возврат одежды, причем стоимость была вычтена из суммы возврата.
Плата также взималась с участников программы "Роялти" бренда, которые платят 9,99 фунтов стерлингов в год за неограниченные поставки в Великобритании. Эта новость появилась после того, как более крупный конкурент ASOS в пятницу ввел новую политику, направленную против людей, которые часто возвращают товары, взимая с некоторых из них плату в размере 3,95 фунтов стерлингов (5,17 доллара) за отправку товаров обратно на склад.
В ASOS отказались сообщить, сколько возвратов может получить клиент, прежде чем ему будет предъявлено обвинение. Различные подходы компаний к бесплатному возврату стали нормой для таких компаний, как Amazon. Com - отражают трудности решения проблемы, которая снижает прибыль и расстраивает инвесторов. "Онлайн-компании должны управлять этим более тщательно, учитывая, что у них меньше возможностей для получения прибыли (чем у ритейлеров с магазинами)", - сказал аналитик Deutsche Bank Research Адам Кокрейн.
"Существует определенная часть клиентов (ASOS), которые тратят много денег, покупая товары только по рекламным акциям, а затем очень часто возвращают их", - сказал Кокрейн. "Камани из PLT считает, что отказ от бесплатных возвратов является одной из причин, по которой их клиенты стали покупать меньше.. Это является препятствием для входа". По данным Signifyd, которая управляет платформой защиты от мошенничества в электронной торговле, 76% европейских потребителей считают политику возврата товаров критически важной при выборе розничного продавца, а 94% ценят простоту возврата за положительный опыт покупок.
"Эта ситуация показывает, что доходность не является "универсальной для всех". Наказание клиентов за высокие показатели доходности может нанести ущерб репутации бренда и лояльности клиентов", - сказал Амаль Ахмед, директор по финансовым услугам и маркетингу в регионе EMEA в Signifyd.
Смотрите также:
Генеральный директор Quadrivio говорит, что группа планирует приобрести еще как минимум два предприятия во Франции, помимо Sessun http://kupidonchik.org/generalnyiy-direktor-quadrivio-govorit-chto-gruppa-planiruet-priobresti-eshhe-kak-minimum-dva-predpriyatiya-vo-frantsii-pomimo-sessun/.
Интересности на тему: C4 Industries покупает контрольный пакет акций французского производителя тканей Maison Lelievre
Классные советы в статье "Рональд ван дер Кемп (Ronald van der Kemp) отмечает десятилетний юбилей устойчивого бренда в Нью-Йорке" здесь.
"Обновление политики возврата служит напоминанием о потенциальных репутационных издержках неадекватного управления возвратом", - сказал Ахмед. Шведская компания H&M в прошлом году столкнулась с негативной реакцией после того, как приняла решение взимать плату за возврат товара в некоторых странах, включая Соединенные Штаты и некоторые регионы Европы, и сообщила агентству Reuters в понедельник, что внедрение этих сборов продолжается на других рынках, но отказалась сообщить, на каких именно.
