Опрос онлайн-покупателей показывает, что поиск товаров не приносит результатов
Поиск имеет огромное значение для современного шоппинга, поэтому неудивительно, что в этой важнейшей области у интернет-магазинов наблюдается спад. Таковы данные опроса почти 900 покупателей из Великобритании и США, проведенного компанией search and product discovery platform Constructor. В нем утверждается, что 68% покупателей считают, что функция поиска на сайтах розничной торговли нуждается в обновлении, 44% считают, что, когда они совершают покупки у своего любимого продавца онлайн, “сайт обращается с ними как с совершенно незнакомыми людьми”., но 52% опрошенных заявили, что им было бы “очень” или “в некоторой степени” удобно использовать генеративный ИИ для поиска лучших продуктов для себя — по сравнению с 42% в прошлом году.
Четверо из 10 пользователей электронных магазинов оценивают опыт поиска продуктов на "троечку" или ниже, говорится в исследовании. Проблема в том, что “возможности онлайн-покупок упрощены. Страницы (и не только страницы) результатов поиска не соответствуют требованиям. Функциональность фильтрации настолько ограничена, что с таким же успехом ее могло бы и не быть”, - говорят нам. В ходе опроса были изучены предпочтения и опыт покупателей при поиске на сайтах электронной коммерции (за исключением Amazon). 44% респондентов заявили, что им требуется не менее трех минут, чтобы просмотреть результаты поиска и найти нужный им товар. Для 21% это занимает не менее восьми минут, и только 24% считают, что поиск товаров в Интернете происходит “быстро”.
В то же время 41% говорят, что им приходится “часто” или “всегда” переформулировать поисковые запросы, чтобы поисковые системы электронной коммерции понимали, что они означают. И даже если результаты поиска технически верны (то есть потребитель ищет "рубашки", и это то, что появляется), 42% говорят, что товары не соответствуют их ожиданиям и не отражают их предпочтений. Потерянные клиенты
Проблема ритейлеров заключается в том, что онлайн-покупатели говорят, что, когда они не могут найти то, что им нужно, они с большей вероятностью покидают сайт розничной торговли (52%). Но если бы качество поиска было намного лучше, 62% сделали бы больше покупок в этом магазине, 42% выбрали бы его в первую очередь, 41% оставили бы положительный отзыв, а 24% (по сравнению с 15% в прошлом году) заплатили бы на 10% больше за товары, которые они ищут.
Итак, что же входит в списки пожеланий покупателей с точки зрения поиска? Около 45% хотят, чтобы результаты лучше отражали то, что они ищут, 33% призывают к лучшей фильтрации результатов, 30% хотят большей персонализации (но в возрастной группе старше 60 лет этот показатель снижается до 18%), а 24% хотят лучшей интеграции онлайн-услуг и услуг в магазине. Важно правильно осуществлять поиск на мобильных устройствах, поскольку данные опроса показывают, что 61% пользователей совершают по крайней мере половину своих онлайн-покупок с мобильных устройств, в то время как 21% совершают все свои онлайн-покупки с мобильных устройств.
Смотрите также:
EssilorLuxottica расширяет партнерство с компанией Meta в области умных очков http://kupidonchik.org/essilorluxottica-rasshiryaet-partnerstvo-s-kompaniey-meta-v-oblasti-umnyih-ochkov/.
Интересности на тему: Винс возвращается к росту продаж по мере продолжения стратегических изменений
Классные советы в статье "Зара снова объединила усилия с британским стилистом Гарри Ламбертом" здесь.
Что касается ИИ, то 51% опрошенных заявили, что они пробовали ChatGPT и другие инструменты GenAI, а вышеупомянутые 52%, которым было бы удобно использовать его для поиска новых продуктов, увеличились по сравнению с 42% год назад. И есть много областей, в которых, по их мнению, ИИ может быть полезен.
Это включает в себя рекомендации по продукту, визуальный поиск, персонализацию, выявление мошенничества, виртуальную примерку и поддержку клиентов.
