Подкаст: Натали Реми (Bain &Company) расшифровывает изменения в потреблении предметов роскоши
Как мы можем поддержать потребности люксовых брендов в трансформации? Такова миссия Натали Реми, новой гостьи подкаста LuxurynsightXFashionNetwork. Партнер Bain &Company и бывший генеральный директор Christofle, она рассказывает Годфри Дини, глобальному редактору FashionNetwork. Com, о своей карьере и о том, как консультанты могут помочь брендам класса люкс справиться с изменениями в поведении потребителей и ростом электронной коммерции.
После окончания бизнес-школы Solvay и INSEAD Натали Реми начала свою карьеру в качестве консультанта в Oliver Wyman, а затем в McKinsey &, Компания, в которой она проработала 17 лет. Затем она стала генеральным директором Christofle, компании по производству ювелирных изделий и посуды, с марта 2018 по март 2021 года, за это время она полностью изменила позиционирование бренда.
Поддержка брендов в мире электронной коммерции
Являясь партнером Bain &Company с января этого года, специалист в сфере розничной торговли предметами роскоши консультирует своих клиентов о том, как реагировать на текущие изменения. "Сегодняшние потребители предметов роскоши по-настоящему многоканальны", - объясняет Натали Реми.
"Хотя это правда, что исторически роскошь оказывала сильное сопротивление электронной коммерции, и некоторые бренды сегодня демонстрируют лишь очень малую часть своего предложения онлайн. Но за последние 10 лет мы наблюдаем значительный рост продаж, а в связи с Covid их число в последнее время резко возросло".
Хорошая онлайн-дистрибуция - это прежде всего цифры. "Мы должны помнить, что речь также идет о путешествии потребителя и его многогранных взаимоотношениях с брендом класса люкс, которые проходят через множество различных точек соприкосновения, таких как магазины, веб-сайт, репутация бренда, присутствие в средствах массовой информации, колл-центры, доставка товара на дом и т.д.
Чтобы добиться успеха, все должно быть согласовано с клиентоориентированным подходом", - говорит Натали Реми. Что касается консалтинговых фирм, то одним из ключевых элементов консультирования и руководства компаниями, занимающимися оптовой торговлей предметами роскоши, является сбор количественных и качественных данных.
"В Bain &, В нашей компании есть инструмент измерения под названием "NPS", который расшифровывается как "net promoter score" и оценивает уровень рекомендаций бренда клиентами", - добавляет руководитель. Измерение удовлетворенности и приверженности потребителей позволяет "внедрить ритуалы и надлежащие практики на всех уровнях компании, чтобы гарантировать, что все команды, с учетом их функций, географии и иерархии, работают рука об руку над улучшением качества обслуживания клиентов", - признается консультант.
По словам этого эксперта в сфере розничной торговли предметами роскоши, "за последнее десятилетие мы убедились в том, что универмаги, которые работают лучше всего, способны предложить различные дополнительные преимущества, такие как персональное обслуживание покупателей, более целенаправленное и актуальное предложение для конкретной целевой аудитории и так далее".
Таким образом, задача состоит в том, чтобы создать видимость желательности и "лояльности к самим универмагам как к своему собственному бренду, а не просто как к центру брендов". Понимание развития искусственного интеллекта
В этом эпизоде Натали Реми также обсуждает еще одно изменение, влияющее на потребление и поведение потребителей: развитие искусственного интеллекта. "Я думаю, что сбор данных и искусственный интеллект кардинально изменят то, как мы в настоящее время работаем в мире роскоши и за его пределами, поднимая новые вопросы и приводя к многочисленным изменениям".
Смотрите также:
Показ высокой моды в Париже: саудовцы приезжают http://kupidonchik.org/pokaz-vyisokoy-modyi-v-parizhe-saudovtsyi-priezzhayut/.
Интересности на тему: Модный бренд Pleasures из Лос-Анджелеса сотрудничает с Puma
Классные советы в статье "Adidas и Nike стали лауреатами премии на фестивале рекламы "Каннские львы"" здесь.
Таким образом, искусственный интеллект, который с прошлого года меняет сферу моды и роскоши, можно рассматривать как "возможность", подчеркивает специалист. Если его не контролировать, это может привести к значительному отставанию в производительности от конкурирующих брендов.
