Программы американских ритейлеров, предназначенные только для участников, находятся под пристальным вниманием в связи с судебным иском Amazon
Амазонка. Com Inc - не единственный ритейлер в США, которого обвиняют в использовании обманной тактики для продажи абонементов покупателям. От крупных торговых сетей Walmart и Best Buy до специализированных магазинов, таких как Savage X Fenty и Adore Me, программы розничной подписки подвергаются все более пристальному вниманию.
Многие из них взимают ежемесячную плату с покупателей в обмен на бесплатную доставку, неограниченную техническую поддержку или скидки на товары. Согласно опросу Euromonitor Inc, проведенному среди 37 720 человек, в 2022 году тридцать процентов американцев пользовались услугами подписки, по сравнению с 20% респондентов в 2017 году.
Amazon подвергается критике со стороны Федеральной торговой комиссии США, которая подала на него в суд в Сиэтле. Федеральная торговая комиссия обвинила гиганта электронной коммерции в том, что он обманул "миллионы потребителей", заставив их покупать подписки на сервисы Prime.
Члены Prime в Соединенных Штатах платят 139 долларов в год за бесплатную доставку и обеспечивают значительную часть объема продаж Amazon. В течение многих лет Amazon "сознательно усложнял процесс отмены подписки для подписчиков Prime, которые хотели прекратить свое членство", - говорится в жалобе FTC. Согласно жалобе, Amazon "существенно обновила процедуру отмены подписки на Prime" для некоторых клиентов до подачи иска.
Amazon, запустившая Prime в 2005 году и имеющая около 170 миллионов подписчиков в США, заявила, что готова защищать себя в суде. В прошлом году Amazon изменила свой процесс отмены Prime "в два клика" в Европе, чтобы соответствовать правилам Европейского союза по защите прав потребителей, а в начале 2023 года изменила этот процесс в США. Как предыдущий, так и новый процесс отмены бронирования соответствуют действующему законодательству, заявили в Amazon.
Уильям Ковачич, профессор юридической школы Университета Джорджа Вашингтона и бывший комиссар FTC, сказал, что судебный процесс Amazon - это способ "донести свою точку зрения", изменить практику Amazon и "разработать шаблон стандартов для всего сектора". Розничные продавцы должны быть "очень обеспокоены" тем, что FTC принимает меры против условий автоматического продления, многоступенчатой политики отмены подписки и других практик, которые получили широкое распространение на многих онлайн-платформах подписки, заявила Кэтлин Бенвей, бывший руководитель аппарата Бюро по защите прав потребителей FTC. "Это первый случай, когда суд рассматривает адекватность такого рода раскрытия информации и других практик, которые сейчас стали довольно распространенными", - сказала она.
Сэвидж Икс Фенти, обожайте меня
Некоммерческая организация по защите прав потребителей Truth in Advertising в 2020 году подала иск против Savage X Fenty и ее материнской компании TechStyle, которая также владеет платформами электронной коммерции, такими как JustFab и Fabletics, за методы автоматической регистрации в компании. Некоммерческая организация заявила, что Savage X Fenty заманивала покупателей на сайт скидками для VIP-пользователей на нижнее белье и автоматически включала их в свою программу членства, не раскрывая полностью условий.
Эти условия требовали от потребителей отказаться от участия в программе, чтобы избежать ежемесячных платежей. Маркетинговый отдел Savage X Fenty также проинформировал клиентов о том, что эти сборы могут быть использованы в качестве кредитов на покупку, не сообщив им, что, согласно жалобе, кредиты распространяются только на покупки на сумму от 49,95 долларов и более.
Впоследствии компания заключила мировое соглашение с правительством штата Калифорния на сумму 1,2 миллиона долларов. Представитель компании сообщил, что в рамках соглашения она согласилась внести изменения в веб-сайт Savage X Fenty и выделить 140 000 долларов на возмещение средств соответствующим требованиям калифорнийским потребителям. В 2016 году Truth in Advertising подала в суд на Adore Me, тогда еще независимую компанию, в связи с ее программой ценообразования для VIP-участников. Ранее в июне ритейлер добился урегулирования спора с более чем двумя десятками штатов на сумму 2,35 миллиона долларов из-за своей практики.
Ранджан Рой, вице-президент Adore Me по стратегии, заявил, что обвинения касались деятельности компании как минимум в период с 2012 по 2016 год, до того, как ритейлер был приобретен Victoria's Secret. Walmart, Best Buy
Walmart запустила подписку на Walmart + в 2020 году, и по состоянию на май, по оценкам Morgan Stanley, у нее было 20 миллионов подписчиков.
Плата за подписку составляет 98 долларов в год, и она обещает бесплатную доставку продуктов. Покупатель из Мичигана в судебном процессе в 2022 году утверждал, что Walmart использовала "обманчивые методы подписки", в том числе автоматически взимала плату с клиентов после бесплатной пробной версии Walmart +, создавая препятствия для отмены подписки и не соблюдая условия отмены после того, как покупатели отказались от нее, говорится в жалобе.
Смотрите также:
Новый бутик Aquazzura на Бонд-стрит открывает свои двери http://kupidonchik.org/novyiy-butik-aquazzura-na-bond-strit-otkryivaet-svoi-dveri/.
Интересности на тему: Продажи Primark продолжают расти, летний ассортимент остается на высоком уровне
Классные советы в статье "Фредерик Лукофф - новый генеральный директор Casablanca" здесь.
Согласно судебному протоколу, он отозвал иск. Его адвокат, Спенсер Шихан, не сразу ответил на электронные письма и просьбы прокомментировать ситуацию. Ранее адвокат сообщил СМИ, что стороны "урегулировали иск к нашему обоюдному удовлетворению". Walmart не сразу прокомментировала ситуацию. В 2021 году Best Buy запустила программу подписки, предлагающую техническую поддержку и скидки на товары. Позже в этом месяце компания начнет предлагать два уровня платного членства за 49,99 долларов в год или 179,99 долларов в год. В 2022 году покупатель подал коллективный иск против Best Buy после покупки телевизора онлайн, утверждая, что он автоматически стал участником двух программ подписки - ежемесячной подписки на общую техническую поддержку, которая стоила 19,99 долларов в месяц, и антивирусной программы стоимостью 2,99 долларов в месяц - без его ведома.
Согласно иску, в Best Buy не была предусмотрена возможность отмены любого онлайн-членства. Ранее в этом месяце окружной суд Калифорнии передал дело в частный арбитраж, но отметил, что информация над кнопкой покупки была "легко читаема". В Best Buy отказались комментировать иск.
