Amazon и другие розничные продавцы обновляют «бесплатную» доставку по мере роста цен

Такой вещи, как бесплатная доставка, не существует. Несмотря на это, Amazon. Com Inc и другие интернет-магазины, которые используют так называемую бесплатную доставку для повышения лояльности клиентов, изо всех сил стараются не допустить снижения прибыли из-за роста издержек и заключения контрактов на электронную коммерцию.

Они повышают плату за более быстрое обслуживание, повышают требования к минимальным покупкам и вносят другие изменения, которые перекладывают дополнительные расходы на потребителей, которые сами сталкиваются с финансовыми проблемами. “Дни бесплатной доставки сочтены”, - сказал Кен Моррис, управляющий партнер Cambridge Retail Advisors, о быстро меняющемся инструменте розничного маркетинга. По словам Морриса, розничные продавцы начинают больше походить на авиакомпании, которые взимают плату за более удобные места и перевозку багажа, а также ограничивают использование баллов для часто летающих пассажиров.

Ни для кого не секрет, что большинство розничных продавцов повышают цены на товары, чтобы субсидировать бесплатную доставку. Тем не менее, инфляция цен на товары и растущие расходы на доставку делают сервис неустойчивым, поскольку перспектива рецессии грозит резко снизить и без того низкие онлайн-расходы.

Amazon рекламировала бесплатную доставку как отличительный признак и использовала дорогостоящие подписки Prime и солидную прибыль от других компаний, чтобы покрыть расходы на доставку посылок, заставляя других ритейлеров следовать ее примеру, даже если у них не было преимуществ Amazon. В связи со снижением розничной наценки и рекордными тарифами на доставку для United Parcel Service Inc, FedEx Corp и почтовой службы США, отрасль, где почти три четверти компаний электронной коммерции предлагают ту или иную форму бесплатной доставки, пересматривает финансовые затраты на то, чтобы приучить покупателей к бесплатной доставке.

По словам Ли Спратта, генерального директора DHL e-commerce solutions America, предоставляющей логистические услуги, главным приоритетом розничных продавцов является снижение стоимости доставки, а скорость занимает второе место. Розничные продавцы, от Amazon до продавца лакомств для собак Einstein Pets, и вездесущие сети одежды, такие как Zara, Abercrombie & Fitch и Foot Locker, рискуют потерять деньги на услуге, которую потребители привыкли ожидать.

По словам Миншу Бейтса, директора по аналитике консалтинговой компании AFS Logistics, это позволяет снизить транспортные расходы до 25%. После того, как Amazon навязала бесплатную и быструю доставку в индустрии электронной коммерции, где она доминирует, последние шаги Amazon поучительны.

Онлайн-ритейлер, который недавно повысил стоимость годовой подписки Prime на 20 долларов до 139 долларов, теперь предлагает “бесплатную” доставку в тот же день для подписчиков Prime по меньшей мере в дюжине городов США, включая Лос-Анджелес, Чикаго и Филадельфию.

Однако существуют определенные условия, поскольку услуга бесплатна только при заказе на сумму не менее 25 долларов и стоит 2,99 доллара, если сумма заказа ниже этой суммы. В начале марта Amazon также повысила минимальный порог бесплатной доставки Prime для своего испытывающего трудности онлайн-магазина продуктов питания до 150 долларов с 35 долларов и добавила дополнительные сборы в размере от 3,95 до 9,95 долларов за заказы ниже нового лимита. Генеральный директор Amazon Энди Джасси в феврале заявил, что компания оптимизирует расходы в рамках всего бизнеса и что скорость доставки не пострадает от повышения эффективности.

Пресс-секретарь в четверг добавил, что скорость доставки Prime увеличилась с 2021 по 2022 год и продолжает улучшаться в этом году. - За что мы платим? - спросил я.

Тем временем некоторые консультанты и клиенты замечают изменения в обслуживании. “Доставка товаров людям в тот же день или в течение определенного количества часов, похоже, больше не является первоочередной задачей”, - сказал консультант Amazon по электронной коммерции Крис Маккейб. Десятки подписчиков Prime, в том числе учитель средней школы из северной части штата Нью-Йорк Брайан Фабиано, обратились в социальные сети с вопросом о стоимости своих подписок на Prime из-за поздних доставок посылок, особенно в праздничные дни. “Мы с женой являемся клиентами Prime из-за доставки (преимуществ).

Если они не собираются этого делать, то за что мы платим?” Сказал 48-летний Фабиано агентству Reuters. Действительно, покупатели, которые не подписаны на Prime, получают бесплатную стандартную доставку на Amazon при заказе от 25 долларов. Walmart Inc и Target Corp, у которых подписка на доставку стоит около 100 долларов в год, предлагают бесплатную доставку при заказе свыше 35 долларов для тех, кто не является участником. Согласно результатам опроса, проведенного в августе 2022 года отраслевой исследовательской компанией Digital Commerce 360, почти три четверти из 1000 крупнейших розничных продавцов США предлагали бесплатную доставку, по крайней мере, при некоторых заказах, при этом 45% требовали минимальной покупки для получения этой льготы.

В то время как розничные продавцы, такие как Amazon и поставщик модной одежды Asos Plc, повысили тарифы на быструю доставку, другие полностью отказываются от бесплатной доставки или снова повышают цены на товары. По словам владельца магазина Келли Айсон, компания Einstein Pets в Атланте оказалась “между молотом и наковальней”.

Она решила защитить прибыль, прекратив в середине 2022 года бесплатную доставку фирменных лакомств для собак Einstein, в том числе таких вкусов, как PB'N Jelly Time и Pumpkin Time. “Мы не можем конкурировать с Amazon”, - сказала она агентству Reuters. Компания Ison перешла на доставку по фиксированной цене в размере 8 долларов, чтобы покрыть быстро растущие расходы на доставку и избежать повышения цен, которое могло бы подорвать ее конкурентоспособность.

Смотрите также:

Bed Bath &Beyond сократит еще 1300 рабочих мест в Нью-Джерси http://kupidonchik.org/bed-bath-beyond-sokratit-eshhe-1300-rabochih-mest-v-nyu-dzhersi/.

Интересности на тему: Подкаст: Сильви Фройнд, представитель Value Retail, раскрывает секреты роскошных аутлет-поселков

Классные советы в статье "Когда-то запрещенные, теперь вернувшиеся: в Иране наблюдается робкое возвращение галстуков" здесь.

Она потеряла несколько клиентов, но остается прибыльной. Компания United Filter Co, базирующаяся в Торонто, повысила цены на свои печные фильтры, чтобы продолжать предлагать бесплатную доставку для продажи через Amazon, Walmart и Ebay, и никогда не предлагала повсеместный бесплатный возврат, потому что это слишком “дорого”, - сказал агентству Reuters владелец компании Даррин Ландау.

Компания поделила разницу, сказал он. “Люди просто помешались на бесплатной доставке”.